关注：消费者称广州居然之家一格力门店收款不发货不退钱！多方回应

近日，南都记者接到消费者爆料称，有不少消费者在位于广州天河区的居然之家格力专卖店购买了电器，店主以各种理由不发货、不退款。6月11日，涉事门店负责人饶女士向南都记者表示，将在至多半年内处理好门店资金周转的所有问题。12日，格力客服告诉南都记者，经过核实，涉事门店“非格力授权网点”。

有消费者反映，涉事门店两位负责人名下共有的公司名为广州瑞雪制冷设备有限公司。12日，南都记者从广州市海珠区市场监督管理局工作人员处获悉，针对广州瑞雪制冷设备有限公司在展会上收款后迟迟不发货的情况，已有工作人员跟进处理。

近期，消费者发现涉事门店已停业。

【资料图】

消费者称涉事格力门店久不发货拒接电话

南都记者注意到，近期，在社交媒体平台上有关“广州居然之家格力电器老板跑路了”的帖子下，有多位网友留言称自己是受害者。消费者大董（化名）留言表示，他于五一节到一展会定购了3台格力“冷静享”大一匹分体空调，当时交了全部货款，约定5月8日送货与安装，至今多次催货不能解决。

6月11日，消费者谷雨（化名）告诉南都记者，涉事门店负责人饶女士此前多次通过微信向消费者做出退款承诺，但屡屡违背约定。5月23日，饶女士留言称“我和财务这边说好了，5月30号转账给你们，再给我们最后一次机会吧！”之后，便对此再无回应，后来直接拒接谷雨的电话。

谷雨介绍，6月6日，居然之家方面突然通知消费者，门店老板张某某正在居然之家办公室，有几名消费者前往交涉。张某某承诺可以为消费者退款，但目前“没钱退款”，并表示自己不怕被起诉。据悉，张某某签署了一份“承诺书”，但谷雨表示，经律师判定，该承诺书不具备法律效力。

12日，南都记者在位于广州天河区的“居然之家广州家居生活MALL”看到，涉事格力门店的位置已经有其他商家入驻。涉事门店附近门店的工作人员向南都记者透露，从今年3月开始，便有顾客来涉事门店询问2月付款的订单为何还未发货，而后每月都有人上门咨询，“5月找来的顾客最多”。

针对谷雨等消费者的投诉，11日，涉事门店负责人饶女士向南都记者表示，该门店是格力公司授权的专卖店，于今年4月起出现资金周转问题，因而陆续延缓了发货配送以及办理退款的进度。

饶女士介绍，5月初，其门店暂停营业，并于店门口支起通知牌，牌子上留有她的联系方式，消费者可以联系她办理业务。但由于部分销售人员已不在该店工作，她已经告知销售将自己的联系方式告诉消费者，其中可能存在没有通知到的情况。饶女士称，目前办理提货、配送可能需要半个月左右的调配时间，也将在至多半年内处理好门店资金周转的所有问题。

对于饶女士的承诺，谷雨并不相信。“饶女士说的话我们已经不相信了。之前她也给出了几次退款时间，但每到承诺的期限时又说退不了，循环往复，然后就‘失踪’了。她说的半个月左右的调配时间，我们已经不信了。”

格力客服称涉事门店非格力授权网点

据谷雨介绍，居然之家负责人曾告诉他们，会对通过居然之家官方收银渠道付款的消费者进行赔偿，对于直接向涉事格力门店付款的行为，居然之家认为是“私下交易”，对这类消费者不予保障。谷雨称，由于涉事格力门店位于一楼，不少消费者直接由停车场进入门店消费，且入驻居然之家的许多门店内也都粘贴有收银二维码，多数人不了解所谓官方收银和商铺交易的区别。目前其所在维权群内已有15人接龙表示是通过商铺交易（即私下交易）购买格力电器。

6月12日，南都记者在“居然之家广州家居生活MALL”看到，入口告示牌显示，与商铺私下交易将失去居然之家“一个月无理由退换货”等七大服务保障。商场一楼服务中心工作人员也向南都记者表示，居然之家的入口、一楼大厅电子屏有提示顾客不要私下交易。在工作过程中如若发现有商家私下交易，也会联系相关管理人员处理。

针对涉事门店收款后迟迟不能发货或退款的情况，南都记者多次联系居然之家方面，截至发稿，未获正面回应。

谷雨告诉南都记者，张某某和饶女士名下共有的公司名为广州瑞雪制冷设备有限公司。南都记者注意到，“广州格力”微信公众号曾发布文章称，广州瑞雪制冷设备有限公司系“2016冷年广州格力家用中央空调开拓进取单位”。

6月12日，格力客服告诉南都记者，经过核实，涉事门店“非格力授权网点”。同日，南都记者从广州市海珠区市场监督管理局工作人员处获悉，针对广州瑞雪制冷设备有限公司在展会上收款后迟迟不发货的情况，已有工作人员跟进处理。

据国家企业信用信息公示系统，广州瑞雪制冷设备有限公司已于今年4月被列入经营异常名录，原因是通过登记的住所或者经营场所无法联系。

采写：实习生 黄鹰 林语晋 南都记者 陈燕

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