东城街道积极助推营商环境持续优化

记者 王帅

(资料图片仅供参考)

近年来，东城街道紧紧围绕打造一流营商环境，认真贯彻落实开发区市场主体走访调度会议相关要求，聚焦企业和办事群众急难愁盼，深入推进“一次办好”服务改革，着力营造快捷、高效、规范、透明的营商环境和政务服务体系，最大限度地让群众少交表、少跑路、少折腾，增强群众的幸福感和满意度。

东城街道便民服务大厅内秩序井然有序，办事群众在志愿者的引导下，径直到相应窗口办理业务，热情周到的服务和高效便捷的办事流程，让群众满意度倍增。

家住东营经济技术开发区东城街道悦来社区的任女士来到大厅办理验资证明，她说：“窗口工作人员态度特别好，办事效率也很高，真的是太省事了。”

“便民大厅除了提供房屋租赁、医保、社保等便民绿色通道，还为老年人、残疾群体等提供帮办、代办等业务”，便民服务大厅负责人延主任说道。

东城街道便民服务大厅全面优化服务举措，将打通政务服务“最后一公里”作为提升营商环境水平的关键举措，极力营造更有温度、更有力度、更有速度的营商环境。

推进“无纸化”审批新模式。引导群众使用政务服务网上大厅平台办理业务，最大限度减少企业和群众跑办次数，解决纸质材料、纸质证明等办事堵点，实现业务档案电子化管理。加快推进政务服务网上大厅平台建设，将科技融入政务服务。

积极推行“零接触式”视频办等特色服务。在开展人力资源、劳务派遣、出版物经营、房屋租赁业务视频核查基础上，新增食品经营许可证远程视频踏勘新模式。以远程视频代替传统人员现场踏勘，核查标准不变，踏勘过程全程留痕。

同时，街道便民服务大厅注重典型经验总结，积极推行政务服务“好差评”机制。

畅通群众对公共服务的评价渠道。不断完善工作机制，将活动范围扩展到各便民服务站，通过测评和体验等方式，定期整合导服、窗口办件、业务素质等常态服务规范等工作细节，不定时自查首问负责制、一次性告知、一链办理、全程网办、上门服务等落实情况。开展线上线下评价相结合，在各个窗口安装评价器，方便线下办理的群众及时评价。同时结合社区网格划分，开展定点联系、专人联络模式的走访活动，倾听企业心声、了解企业现状，帮助企业解决难题，以“全面覆盖、一户不漏”的工作要求和“服务零距离”工作态度，助力全区营商环境发展新格局。

除此之外，街道积极创新服务方式，注重提升效能，实现社会组织验资证明“免提交”。

通过与中国工商银行积极磋商，上线“民政验资通”。社会组织通过注册“民政验资通”，可以实现线上扫码开户，免费在线验资，便民服务中心线上直接调取数据，自动生成报告，帮助群众几分钟完成验资业务，真正实现社会组织验资证明“免提交”。减少了群众在便民大厅、银行、验资机构的跑腿次数。

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